Política de Troca e Devolução de Produtos para o E-commerce

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por PneusProMax e Recapagens Ltda., com endereço na Av. Expedicionário João Protezek, 2720 – Irati/PR, CEP 84505-546, inscrita no CNPJ 56.823.771/0001-33.

2. Contato – SAC (Central de Atendimento ao Cliente PneusProMax)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a PneusProMax disponibiliza seu SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera pelos canais abaixo:

• WhatsApp e telefone: (42) 99142-7473
• E-mail PneusPromax@gmail.com
• Horário: de segunda a sexta, das 08h00 às 17h30 (exceto feriados).

O Usuário receberá, pelo mesmo canal, uma confirmação do recebimento da solicitação, com prazo de resposta de até 5 (cinco) dias úteis. Além disso, a PneusProMax disponibiliza neste site as demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e os Termos e Condições de Uso.

3. Modalidades

Em atendimento ao Código de Defesa do Consumidor, a PneusProMax oferece duas modalidades de troca ou devolução:

• (1) por arrependimento do consumidor;
• (2) por defeito do produto (vício).

4. Devolução por Arrependimento do Cliente (no prazo legal)

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Caso esse prazo termine em fim de semana ou feriado, o prazo se estende até o próximo dia útil.

4.1. Contato com o SAC

O cliente deve informar seu desejo de cancelar a compra, enviando ao SAC:

• número da nota fiscal;
• nome completo do produto;
• dados pessoais.

4.2. Envio do Produto à PneusProMax

O cliente pode devolver o produto:

• (A) retirada no local, mediante agendamento (a critério da PneusProMax).

4.3. Condições do Produto

O produto deve:

• estar na embalagem original, com manuais, certificados, acessórios;
• sem sinais de uso.

4.4. Negativa do Arrependimento

Se o produto não atender às condições, a PneusPromax notificará o cliente, que deverá retirá-lo ou arcar com novo frete.

4.5. Devolução dos Valores Pagos

Com o aceite da devolução, a PneusProMax devolverá todo o valor pago, incluindo frete (integral ou proporcional). Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado em até 72 horas. O prazo de efetivação depende da operadora do cartão.

5. Devolução ou Troca por Defeito (até 7 dias)

Se o produto apresentar defeito em até 7 dias, o cliente pode solicitar a troca ou devolução.

5.1. Contato com o SAC

É necessário informar:

• número da nota fiscal;
• nome completo do produto;
• descrição do defeito.

5.2. Envio do Produto à ProMax Pneus

Mesmos canais do item 4.2.

5.3. Condições do Produto

A verificação considerará:

• embalagem original com itens completos;
• correspondência entre o defeito relatado e o apresentado;
• ausência de mau uso.

5.4. Negativa da Troca ou Devolução

Se não atender às condições, a devolução será negada e o cliente será comunicado.

5.5. Aceitação

Se aprovado, o cliente poderá escolher:

• (1) produto idêntico (sem custo adicional);
• (2) crédito integral para nova compra;
• (3) devolução dos valores pagos.

Em caso de produto indisponível, o cliente poderá:

• (1) usar o crédito;
• (2) escolher outro produto com compensação de valores;
• (3) receber a devolução dos valores pagos.

6. Devolução ou Troca por Defeito (após 7 dias)

Após esse prazo, o cliente deverá acionar a garantia do fabricante, com base na nota fiscal e certificado. A PneusProMax poderá auxiliar na localização da assistência técnica(caso tenha em sua cidade ou próxima) ou analisar a melhor forma e lhe dar a solução.

Política de Entrega

De 05 a 7 dias úteis, assim que emitida a NF e enviada à transportadora lhe enviaremos o conhecimento de frete para rastreio junto à transportadora.

Política de Pagamento

Pix ou cartão de crédito em até 12x.

Política de Segurança e Privacidade

Seus dados pessoais serão usados para aprimorar a sua experiência em todo este site, para gerenciar o acesso a sua conta e para outros propósitos, como descrito em nossa política de privacidade..

Termos e Condições de Uso

1. Uma vez por semana ou antes de qualquer viagem, verifique a pressão do ar dos pneus(atenção: essa verificação deve ser realizada com os pneus frios).
2. A cada 8 mil quilometros faça rodizios dos pneus. Isto permite que os pneus tenha uniformidade maximizando o potencial de desempenho.
3. A cada 5 mil quilometros faça sempre alinhamento e balanceamento do conjunto de rodas.
4. Dirija dentro dos limites permitidos de velocidade, evite freadas e arrancadas bruscas. Isto faz com que os pneus tenham um aproveitamento máximo e você mais conforto e segurança.
5. Evite o meio fio de calçadas ou acostamentos com desnível acentuado. Estas manobras podem causar bolhas nas laterais, quebra interna da carcaça e cortes irreversíveis. Há normas técnicas específicas para consertos e reparos por técnico especializado.
6. Siga corretamente as recomendações de pressão do ar e medidas dos pneus especificadas pelo fabricante do veículo por meio do Manual do Proprietário.

Limites de Garantia

1. Montagem e desmontagem incorreta dos pneus feitas por terceiros.
2. Desalinhamento de direção ou balanceamento do conjunto pneu-roda.
3. Irregularidade mecânica no sistema de suspensão, direção e freios do veículo.
4. Rodas enferrujadas, trincadas, amassadas e onduladas.
5. Avarias acidentais como furos, rasgos, impactos e bolhas laterais.
6. Sobrecarga ou má distribuição de cargas.
7. Uso de material como manchão ou refil de qualquer procedência para vedação de perfuração ou cortes.
8. Aplicação incorreta da medida do veículo pneu-roda em relação ao veículo.
9. Consertos de qualquer natureza.
10. Quando o indicador de desgaste (TWI) atingir 1,6mm de friso.
11. No caso de odômetro danificado ou lacres do cabo violado.